Политика возврата средств
Дата вступления в силу: 16 августа 2026 г.
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата средств определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за использование сервиса DrumStar.
2. Подписка
2.1. Пробный период
- При первом оформлении подписки предоставляется пробный период
- В течение пробного периода плата за подписку не взимается
- По окончании пробного периода подписка автоматически продлевается
2.2. Возврат за подписку
Возврат средств за подписку возможен в следующих случаях:
- Технические проблемы: Если Сервис был недоступен более 48 часов в течение расчётного периода
- Двойное списание: Если средства были списаны дважды за один период
- Ошибка системы: Если списание произошло по технической ошибке
2.3. Возврат не производится
Возврат средств не производится в случаях:
- Использования Сервиса в течение более 14 дней после оплаты
- Нарушения Пользователем Условий использования
- Отмены подписки по инициативе Пользователя (за исключением случаев п.2.2)
3. Индивидуальные разборы
3.1. Возврат за разборы
Возврат средств за индивидуальные разборы песен возможен в случаях:
- Разбор не был выполнен в установленный срок
- Качество разбора не соответствует заявленным требованиям
- Технические ошибки при загрузке контента
3.2. Сроки возврата
- Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 дней с момента оплаты
- Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней
4. Порядок оформления возврата
4.1. Подача заявки
Для оформления возврата необходимо:
- Написать на email: refund@drumstar.ru
- Указать номер заказа или дату списания
- Описать причину возврата
- Приложить подтверждающие документы (при наличии)
4.2. Рассмотрение заявки
- Заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней
- При необходимости запрашивается дополнительная информация
- Результат сообщается по электронной почте
4.3. Способ возврата
Возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент, который был использован при оплате.
5. Частичный возврат
В отдельных случаях может быть рассмотрен вопрос о частичном возврате средств, если:
- Сервис использовался частично
- Имелись кратковременные технические проблемы
- Пользователь обратился с обоснованной претензией
6. Отмена подписки
6.1. Порядок отмены
- Подписка может быть отменена в любой момент через настройки аккаунта
- Отмена вступает в силу в конце текущего платёжного периода
- Доступ к контенту сохраняется до окончания оплаченного периода
6.2. Возврат при отмене
При отмене подписки возврат средств за неиспользованный период не производится, за исключением случаев, указанных в п.2.2.
7. Спорные ситуации
7.1. Досудебное урегулирование
Все спорные ситуации решаются путём переговоров. Пользователь может обратиться с претензией по email: support@drumstar.ru
7.2. Сроки рассмотрения претензий
- Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней
- Результат сообщается по электронной почте
- При необходимости запрашивается дополнительная информация
8. Изменение политики
Администрация оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Изменения вступают в силу с момента публикации обновлённой версии на сайте.
9. Контактная информация
По вопросам возврата средств обращайтесь:
